Índice

Prólogo

Introducción

Problemas y disciplinas

¿Conflictos complejos?

Una banda de ladrones

Nuestro programa de investigación: lo qué hay que saber si hojea este libro

Primera parte

El marco teórico

Capítulo I

Conflictos simples y conflictos complejos

Conflictos y relevancia jurídica

La pirámide del conflicto jurídico

Árboles, flores, frutos y bosques

Precisiones terminológicas

Capítulo II

Litigación Compleja

Un nuevo vocabulario

Litigación Compleja o Estratégica

Segunda parte

Juicios y decisiones

Capítulo III

Errores de juicio

Juicios evaluativos y predictivos

Cómo se forman los juicios

¿Por qué nos equivocamos?

Capítulo IV

Controlar los errores

Cómo tomar mejores decisiones

Trabajo de equipo

Los peligros de las dinámicas de grupo

Controlar los sesgos

Higiene de la decisión

Tercera parte

Decisiones estratégicas

Capítulo V

El diagnóstico o investigación

Seis máximas para el diagnóstico de los conflictos

¿Qué información nos interesa?

El diagnóstico como proceso recursivo

Capítulo VI

Exploración táctica y decisión estratégica

Exploración táctica

Definición estratégica

Conclusiones

Anexo

El arte y la ciencia de la entrevista

¿A cuántas personas invitar a la reunión?

Antes de salir de casa

Preparando la entrevista

Ejecución de la entrevista

Bibliografía

Figuras

Figura 1 - La pirámide del conflicto jurídico

Figura 2 - Caso “La Ultima Tentación de Cristo”

Figura 3 - Costa Rica y la dimensión simbólica del conflicto

Figura 4 - Planned Parenthood vs Casey y la relevancia cultural del conflicto

Figura 5 - Un árbol de conflictos

Figura 6 - Las flores y los frutos del Caso “Consejos de Guerra de la FACH”

Figura 7 - Criterios de complejidad de un conflicto

Figura 8 - Un ejemplo de concurso de belleza de Keynes

Figura 9 - Cronología de la consagración del matrimonio igualitario en Chile

Figura 10 - El caso Roe vs Wade 1973

Figura 11 - El repertorio táctico en el Caso “Bar La Piojera”

Figura 12 - El caso de Johnny Deep vs Amber Heard (2022)

Figura 13 - El problema del bate

Figura 14 - El efecto Florida

Figura 15 - El efecto ancla en sede penal

Figura 16 - Los experimentos de Salganik, Dodds y Watts sobre las descargas de música

Figura 17 - Errores en la identificación de huellas dactilares

Figura 18 - El Método Delphi

Figura 19 - Diagrama del macroproceso

Figura 20 - El caso Hinckley (Anderson vs Pacific Gas and Electric Company 1983)

Figura 21 - Seis máximas del diagnóstico

Figura 22 - Complejidad y número de involucrados: el caso deuda histórica de Chile

Figura 23 - El caso “O.J. Simpson”

Figura 24 - Escándalo Facebook Cambridge Analytica

Figura 25 - “Matar a un ruiseñor” de Harper Lee

Figura 26 - Cuadro resumen de información relevante

Figura 27 - Ciclo de inteligencia

Figura 28 - Momentum político

Figura 29 - El experimento del estudio de la “cultura de la cabina” o “cockpit culture”

Figura 30 - Un estudio sobre vestimenta y status

Figura 31 - Condiciones de interacción

Figura 32 - Planos recomendados para videoconferencia

Figura 33 - Ejemplo de estructura de entrevista

Figura 34 - Habilidades de un buen oyente (Adler, Rosenfeld, & Proctor, 2018, pág. 207)

Figura 35 - Preguntas cerradas y abiertas: algunas ventajas y desventajas (Chapman, 2000, pág. 56)

Cómo acceder a este libro digital a través de Thomson Reuters proview

Prólogo

La complejidad constituye un atributo presente en múltiples esferas de la vida contemporánea. En el ámbito jurídico, por ejemplo, se menciona cada vez más la “litigación compleja”, mientras que los profesionales de la salud mental aluden a “trastornos de personalidad complejos” y los meteorólogos a “fenómenos físicos complejos”. En todos estos casos, se identifica una actitud y preocupación común: el mundo de los fenómenos resulta ser más caótico y menos controlable de lo que suponíamos al inicio de nuestras trayectorias profesionales.

Ante esta realidad, no me atrevería a afirmar si la complejidad de estos fenómenos es algo nuevo, surgido, por ejemplo, en el siglo pasado. Tal vez siempre hemos enfrentado fenómenos complejos. No obstante, lo que me parece evidente es que, en contraste con el panorama académico de hace cincuenta años, hoy en día es más común abordar la complejidad del mundo con una perspectiva diferente.

Permítanme ilustrar esto con un ejemplo citado en la obra: una actitud que no niega los límites del propio conocimiento, sino que los asume como una condición intrínseca al desempeño de la labor. Así, se asemeja a un meteorólogo que, en lugar de claudicar ante la evidencia de lo difícil que resulta predecir y, probablemente, controlar lo que estudia, adopta un enfoque metódico y ordenado, consciente de las dificultades que enfrenta. Con ello, espera establecer modos de acción que le permitan mejorar sus posibilidades de predicción y control. No niega el caos ni la complejidad, sino que los asume y hace lo mejor posible con la información disponible. En otras palabras, no pretende realizar pronósticos certeros cuando no puede hacerlo y se preocupa por exponer sus métodos y explicitar sus márgenes de error en cada situación.

Esta actitud, a mi parecer, representa en sí misma el primer logro de esta obra. Después de todo, si la historia de la meteorología tiene algo que enseñar a los estudiosos de las ciencias del derecho, la comunicación y las ciencias políticas, es precisamente esto: hay enfoques hacia la complejidad que pueden resultar sumamente informativos y útiles. Sin embargo, para ello debemos primero abrazar el ideal científico y aceptar que no lo sabemos todo ni podemos controlarlo todo.

Teniendo en cuenta lo expuesto, sería curioso observar que, dada la situación actual del tema y la literatura en español al respecto, este atributo del libro podría pasar inadvertido. Aunque quizás esté obviando algunas pocas obras, hasta donde tengo conocimiento, al menos en la literatura jurídica relevante, estas cuestiones se abordan de una manera muy diferente. Se nos instruye sobre cómo interpretar normas, teorías y casos que podrían llevarnos a alcanzar éxitos, pero no se menciona ni se enseña que todas estas teorías y normas coexisten con un enorme entramado de variables que pueden afectar el desarrollo de nuestras labores y el éxito de nuestro asesoramiento profesional.

Precisamente, este es el segundo atributo principal que identifico en esta obra. No solo nos presenta una actitud innovadora para enfrentar estos asuntos, sino que también nos proporciona una perspectiva teórica renovada que, a mi juicio, nos permite descubrir lo que permanecía oculto tras las desgastadas lentes de la teoría jurídica más tradicional. En el ámbito del Derecho, no solo importan las normas, sus fuentes, los juicios, las pretensiones y los intereses de las partes; la realidad es infinitamente más compleja que eso.

De hecho, al reflexionar sobre mi experiencia profesional, estrechamente vinculada a la docencia y a la litigación de interés público o de alto impacto en materias relacionadas con el Derecho Internacional de los Derechos Humanos, percibo que este tipo de creencia ha sido una importante fuente de problemas y errores.

Por ejemplo, en el ámbito de los derechos humanos, debemos partir de la premisa de que la Carta Internacional de los Derechos Humanos engloba derechos, órganos de supervisión y posibilidades de acción internacional extremadamente diversos. Por otro lado, las responsabilidades que los individuos que se consideran afectados en sus derechos pueden perseguir contemplan múltiples vías. Desde luego, existe el caso en que buscan únicamente hacer efectiva la responsabilidad estatal bajo parámetros relativamente tradicionales; sin embargo, esto casi nunca es así. Casi siempre, y especialmente en casos más complejos como los que involucran crímenes internacionales o situaciones de gran daño colectivo, necesitamos recurrir a variables y herramientas técnicas que exceden los estrechos márgenes de la enseñanza tradicional del derecho.

En otras palabras, un litigante en estas materias no solo necesita conocer el derecho, sino también saber emplearlo, utilizando criterios políticos, económicos y sociales de la más diversa índole. Debe ser capaz de coordinar sus estrategias con una amplia gama de actores institucionales y no institucionales y estar en condiciones (recursos, herramientas, dinero, etc.) de asegurar la posibilidad de sostener su actividad durante un tiempo suficiente para obtener resultados. Para concluir con el ejemplo que he planteado, consideremos la problemática del acceso a la justicia de las víctimas y el derecho a la reparación.

Ambas situaciones nos enfrentan, en la mayoría de los casos, a circunstancias extremas y difíciles de controlar. Por ejemplo, se requiere “jurídicamente” u “obligatoriamente” que la reparación se ordene y realice teniendo a las víctimas en el centro, bajo parámetros que, a menudo, desafían la creatividad de juristas, autoridades y, por supuesto, de las propias víctimas. Estas últimas se enfrentan a complejidades normativas, políticas y comunicacionales que trascienden con creces la esfera de predictibilidad que se maneja en los casos más simples de jurisdicción nacional.

Esta última reflexión nos lleva, necesariamente, a lo que considero la última virtud destacable de esta obra, vista en su conjunto. Al abordar estas preocupaciones con una actitud original y metódica, permite la posibilidad de acercar un ámbito de conocimiento que, en mi opinión, es actualmente muy difícil de conseguir para personas distintas a aquellas que están acostumbradas a lidiar con esta clase de casos, los llamados “repeated players”. Esto es de suma importancia porque, al menos en el marco de mi experiencia, los “repeated players” en conflictos complejos rara vez se parecen a las víctimas del Derecho Internacional de los Derechos Humanos. Para las víctimas, generalmente, la complejidad es garantía de injusticia, tal como le sucede al protagonista del proceso en la obra de Franz Kafka.

Por ello, una obra como esta, que explícitamente pretende difundir herramientas teóricas y prácticas precisas que puede emplear cualquier persona capaz de leerlas, solo puede ser celebrada. Después de todo, la complejidad de un caso no debería ser un obstáculo para el ejercicio de los derechos humanos de las personas ni para el acceso a la justicia, y lamentablemente, en materias como esta, existe una considerable escasez de textos.

[...]

Washington, 21 de abril de 2023.

Claudio Grossman
Profesor y Decano Emérito
American University Washington College of Law
Miembro Comisión de Derecho Internacional de la ONU
Presidente Instituto Interamericano de Derechos Humanos
Ex Presidente Comisión Interamericana de Derechos Humanos